Hoy había decidido en comerme un shawarma porque ya me habían comentado que eran muy buenos, lamentablemente tuve una mala experiencia que quizás sea una en 20. Con yarbou. Hice el pedido a través de la aplicación much lab de un shawarma de pollo(pero me entregaron de carne😢) sin pepinillos ni salsa de ajo y coloque en requerimientos si podían agregarle un poco de hummus y tabule. Lo hice a las 7:40pm y mi sorpresa fue que después de una hora sentado me levantó a preguntar a la chica de la recepción y me dice que mi pedido no aparecía🫠 el cocinero sale y pregunta y después me dice que lo hará ya que reviso y si aparece. Ok bueno, hasta aquí digamos que me toco esperar por la amabilidad del cocinero, y al traerme el pedido me dice que la dueña dice que no me pudo preparar el shawarma según mis requerimientos (hummus y tabule) ya que se tiene que pagar aparte. Ok. Simplemente después de dos horas esperando solo quería comer y ya. Pd: si yo hubiese sido el dueño mínimo te regalo un side de hummus y un poquito de tabule porque sé que no te puedo regalar el shawarma por el error que hubo ya que te lo habías cobrado o quizás te hubiese pedido disculpas por ese error pero bueno en esta industria muchas veces no se actúa con sentido común. Espero puedan mejorar la atención al cliente y tomar nota de cosas tan simples como esta.
Gracias por tomarte el tiempo de contarnos todo lo sucedido. Lamentamos sinceramente la confusión con tu pedido, la espera y que además hayas recibido un shawarma diferente al que solicitaste. Entendemos perfectamente tu frustración, especialmente después de una espera tan larga. Agradecemos también que reconozcas la atención del cocinero y que compartas tu experiencia de forma tan detallada. Vamos a revisar internamente lo ocurrido para entender dónde falló el proceso y evitar que una situación así vuelva a repetirse. Esperamos tener la oportunidad de brindarte la experiencia que esperabas desde el principio. ❤️
